Garanti ve İade Koşulları

Genel Bilgilendirme

Deeppike olarak müşterilerimize güvenli, kaliteli ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade, değişim, garanti ve ayıplı ürün süreçleri aşağıdaki koşullar çerçevesinde yürütülmektedir.

Bu metin; www.deeppike.com üzerinden satın alınan ürünler için geçerlidir. Ürün iadesi, değişimi veya garanti değerlendirmesi talep etmeden önce aşağıdaki koşulları dikkatle okumanızı rica ederiz.

Cayma Hakkı ve İade Süresi

Alıcı, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünü, teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde Deeppike’a yazılı olarak veya iletişim kanallarımız üzerinden bildirim yapılması gerekmektedir.

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünün;

Kullanılmamış olması,
Hasar görmemiş olması,
Ambalajı ve ürün bütünlüğü bozulmamış olması,
Yeniden satışa uygun durumda olması,
Varsa aksesuarları, etiketleri, kutusu, faturası ve promosyon ürünleriyle birlikte eksiksiz gönderilmesi

gerekmektedir.

Ürün Deeppike’a ulaştıktan sonra iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir. İade koşullarına uygun ürünlerde ücret iadesi, ödeme yapılan yöntem üzerinden yasal süreler içerisinde gerçekleştirilir.

İade Edilemeyecek Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmeyebilir:

Kullanılmış, denenmiş veya montaj/uygulama izi bulunan ürünler.
Hasar görmüş, kırılmış, çizilmiş veya deforme olmuş ürünler.
Ambalajı, etiketi, kutusu veya ürün bütünlüğü bozulmuş ürünler.
Yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünler.
Alıcının talebi doğrultusunda özel olarak hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler.
Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ve ambalajı açılmış ürünler.
Eksik aksesuar, eksik parça, eksik kutu veya eksik fatura ile gönderilen ürünler.
Kullanıcı hatası, hatalı kullanım, yanlış saklama veya ürüne dış müdahale sonucu zarar görmüş ürünler.

Balıkçılık ekipmanları, sahte yemler, vibrasyon yemleri, maket balıklar, aksesuarlar ve benzeri ürünlerde iade kabul edilebilmesi için ürünün kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir.

İade Süreci Nasıl İşler?

İade talebinizi oluşturmak için bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

İade başvurusu sırasında aşağıdaki bilgilerin paylaşılması sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar:

Sipariş numarası
Ad soyad
Telefon veya e-posta
İade edilmek istenen ürün adı
İade nedeni
Varsa ürün veya kargo hasarına ait fotoğraflar

İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli bilgilendirme yapılır. Ürün, tarafımıza ulaştığında kontrol edilir ve iade koşullarına uygunluğu değerlendirilir.

İade koşullarına uygun olmayan ürünler için iade kabul edilmeyebilir ve ürün alıcıya geri gönderilebilir.

İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde iade kargo süreci, siparişin durumuna ve iade nedenine göre değerlendirilir.

Ürünün ayıplı, hasarlı, hatalı veya siparişten farklı gönderilmiş olması halinde iade/değişim süreci Deeppike tarafından değerlendirilir ve müşteriye gerekli yönlendirme yapılır.

Müşterinin kişisel tercih değişikliği, yanlış ürün seçimi veya üründen vazgeçmesi gibi nedenlerle yapılan iadelerde kargo ücreti, iade sürecindeki bilgilendirmeye göre alıcıya ait olabilir.

İade gönderimi yapmadan önce mutlaka Deeppike ile iletişime geçilmelidir. Onay alınmadan veya yanlış kargo yöntemiyle gönderilen iadelerde oluşabilecek kargo ücretlerinden Deeppike sorumlu tutulamaz.

Ücret İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürünün iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.

İade onaylandıktan sonra ürün bedeli, alıcının ödeme yaptığı yöntem üzerinden iade edilir. Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde iadenin hesaba yansıma süresi bankanın işlem süreçlerine göre değişebilir.

Kargo ücreti, hizmet bedeli veya ödeme kuruluşu kaynaklı kesintiler, iade nedenine ve mevzuat kapsamına göre ayrıca değerlendirilebilir.

Değişim Koşulları

Ürün değişimi, stok durumu ve ürünün yeniden satışa uygunluğu dikkate alınarak değerlendirilir.

Değişim talep edilen ürünün;

Kullanılmamış,
Hasarsız,
Ambalajı bozulmamış,
Eksiksiz,
Yeniden satışa uygun durumda

olması gerekmektedir.

Stokta bulunmayan ürünlerde değişim yerine ücret iadesi veya farklı ürün seçeneği sunulabilir.

Değişim talebinde bulunmadan önce bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Ayıplı, Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Teslim aldığınız ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya siparişinizden farklı olduğunu düşünüyorsanız, ürünü kullanmadan önce en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Bildirim sırasında sipariş numarası, ürün fotoğrafı, kargo paketi fotoğrafı ve yaşanan soruna ilişkin kısa açıklama paylaşmanız sürecin hızlı sonuçlanmasına yardımcı olur.

Yapılan inceleme sonucunda ürünün ayıplı, hatalı veya siparişten farklı olduğu tespit edilirse mevzuata uygun şekilde değişim, iade veya ücret iadesi seçeneklerinden biri uygulanır.

Kargo teslimatı sırasında pakette ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya gözle görülür hasar varsa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmeniz önerilir. Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı kargolarda inceleme süreci kargo firmasının prosedürlerine bağlı olarak yürütülür.

Garanti Koşulları

Deeppike üzerinden satın alınan ürünler, üretim hatalarına karşı değerlendirme kapsamındadır.

Garanti veya ürün inceleme taleplerinde ürünün kullanım şekli, hasarın nedeni, ürünün durumu ve varsa üretim kaynaklı bir problem olup olmadığı incelenir.

Garanti kapsamında değerlendirilebilecek durumlar şunlardır:

Üretim kaynaklı malzeme hataları,
Ürünün normal kullanım öncesinde tespit edilen yapısal kusurları,
Siparişten farklı veya hatalı ürün gönderimi,
Teslimat sırasında oluştuğu belgelenebilen hasarlar.

Aşağıdaki durumlar garanti kapsamında değerlendirilmeyebilir:

Kullanıcı hatasından kaynaklanan hasarlar.
Ürünün amacı dışında kullanılması.
Darbe, düşme, ezilme, kırılma, çizilme veya dış etkenlerden kaynaklanan hasarlar.
Tuzlu su, güneş, nem veya kimyasal maddelere maruz bırakıldıktan sonra gerekli bakımın yapılmamasından kaynaklanan deformasyonlar.
Yanlış saklama, yanlış temizleme veya uygun olmayan kullanım sonucu oluşan zararlar.
Ürüne kullanıcı tarafından yapılan müdahaleler, tamir denemeleri veya değişiklikler.
Normal kullanım sonucu oluşabilecek kozmetik yıpranmalar.

Balıkçılık ürünleri kullanım koşullarına bağlı olarak aşınabilir. Sahte yemlerde boya çizikleri, iğne kaynaklı izler, taş/kaya teması, balık darbeleri veya kullanım sırasında oluşan deformasyonlar garanti kapsamında üretim hatası olarak değerlendirilmeyebilir.

Ürün Kullanımı ve Bakım Önerileri

Satın aldığınız ürünlerden uzun süre verim alabilmek için kullanım sonrası ürünleri temizlemeniz ve uygun koşullarda muhafaza etmeniz önerilir.

Özellikle tuzlu suda kullanılan sahte yem, vibrasyon, maket balık ve metal aksesuarların kullanım sonrası tatlı su ile durulanması ve kurutularak saklanması ürün ömrünü uzatır.

Ürünlerin sert zeminlere çarpması, kayalık alanlarda yoğun teması veya yüksek darbeye maruz kalması ürün yüzeyinde çizilme, boya kalkması veya deformasyona neden olabilir.

İletişim

İade, değişim, garanti veya ürün inceleme talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Telefon: +90 543 250 32 85
E-posta: [email protected]
Web Sitesi: www.deeppike.com